Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FLORACTIVE CHILE

En Floractive Chile, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la seguridad de nuestros clientes. La presente política se rige estrictamente por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Floractive Chile declara expresamente que no se adhiere al Derecho a Retracto. Esto significa que el consumidor no podrá desistir unilateralmente del contrato de compraventa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto por causas de mera expectativa, cambio de opinión o apreciaciones personales (como aroma, textura o resultados subjetivos).

Esta exclusión se fundamenta adicionalmente en la naturaleza de nuestros productos, los cuales consisten en preparaciones capilares y cosméticas que, por razones de higiene, salud y seguridad sanitaria, pierden su integridad una vez que sus sellos de garantía o envases originales han sido manipulados o abiertos.

2. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Sin perjuicio de la exclusión del derecho a retracto mencionada anteriormente, todo cliente tiene derecho a la Garantía Legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496, en caso de que el producto presente fallas de fabricación, defectos de calidad o no sea apto para el uso al que está destinado.

  • Plazo: El consumidor dispone de un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto para hacer efectiva esta garantía.

  • Opciones: En caso de falla técnica comprobada, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del monto pagado.

  • Condiciones: Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar su boleta o comprobante de compra y el producto debe ser sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo para descartar un mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación por terceros ajenos a la marca.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Como una atención comercial y sin que constituya una obligación legal de devolución de dinero, Floractive Chile podrá autorizar el cambio de un producto (no devolución de dinero) bajo las siguientes condiciones estrictas:

  1. Que el producto esté totalmente sellado, con su embalaje original intacto y sin señales de uso.

  2. Que la solicitud se realice dentro de los primeros 10 días corridos tras la recepción.

  3. Los costos de envío por concepto de cambio voluntario serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

4. PROCEDIMIENTO

Para cualquier solicitud relacionada con la Garantía Legal, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en www.floractive.cl, adjuntando fotografías del lote del producto y el comprobante de pago respectivo.